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伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展,消費(fèi)者的信息獲取渠道與生活方式都已發(fā)生翻天覆地的變化。每年家居行業(yè)各種產(chǎn)品紛繁復(fù)雜的分類、概念新品的層出不窮,讓消費(fèi)者在軟裝的選購(gòu)、風(fēng)格搭配、安裝等問題上時(shí)常感到困惑。如魚得水認(rèn)為,對(duì)于品牌而言,想要贏得消費(fèi)者的青睞,就必須要站在消費(fèi)者角度思考問題,幫助消費(fèi)者解決選購(gòu)困惑,用不斷升級(jí)的貼心服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴。
如魚得水是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體專注窗簾精品定制的企業(yè)。緊跟時(shí)代,如魚得水深入研究消費(fèi)趨勢(shì),首創(chuàng)“西裝工藝”并堅(jiān)持環(huán)保理念,為千萬家庭呈現(xiàn)一個(gè)集家居美學(xué)、獨(dú)特風(fēng)格、高檔品質(zhì)于一體的舒適理想空間環(huán)境。
作為窗簾行業(yè)領(lǐng)軍品牌,如魚得水始終都在前進(jìn)的道路上不斷自我反思,尋求變革與突破。今年5月,如魚得水下定決心打破行業(yè)潛規(guī)則,迅速在中國(guó)窗簾市場(chǎng)引發(fā)巨大反響,短短幾月,如魚得水就在消費(fèi)者中積累起超高的人氣與口碑,門店銷量穩(wěn)步提升。而如魚得水之所以取得如此成功,關(guān)鍵就在于其深入傾聽消費(fèi)者心聲,切實(shí)解決了消費(fèi)者的難題與擔(dān)憂。
對(duì)于消費(fèi)者而言,購(gòu)買窗簾主要有兩大核心擔(dān)憂,第一個(gè)是怕買錯(cuò)了。窗簾非常容易買錯(cuò),或者說,買的不合適不匹配,因?yàn)樗莻€(gè)性定制的。而一旦下單,最終實(shí)際呈現(xiàn)效果如何消費(fèi)者都只能買單。第二個(gè)是怕買貴了。所有消費(fèi)者都希望能夠買到既便宜東西又好,服務(wù)又有保障的產(chǎn)品,但是據(jù)調(diào)查,不少消費(fèi)者都反映窗簾行業(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)感很差。
秉持著“離客戶更近,購(gòu)買體驗(yàn)感更好”的原則,如魚得水希望能夠發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍者的優(yōu)勢(shì)與擔(dān)當(dāng),重塑行業(yè)正道,切實(shí)幫助消費(fèi)者從源頭省去擔(dān)憂,再也不怕隱性規(guī)則問題。如魚得水表示,幾乎囊括了所有購(gòu)買窗簾時(shí)的可能遇到的問題,而就這些問題與擔(dān)憂,如魚得水統(tǒng)統(tǒng)可以給出了承諾與保證。
與此同時(shí),如魚得水還推出了“成品窗簾試掛,不滿意可退換”的試掛政策,讓購(gòu)買窗簾像買衣服一樣簡(jiǎn)單又直觀。在政策支持下,如魚得水品牌的窗簾可以直接掛到消費(fèi)者家中進(jìn)行掛燙,消費(fèi)者不用再為實(shí)際呈現(xiàn)效果不符預(yù)期而感到煩心。不僅如此,消費(fèi)者還可以根據(jù)喜好事先多選擇幾套,經(jīng)過試掛后覺得好看再留下,甚至掛30天如果覺得不好看,也可以進(jìn)行退換。如魚得水表示,品牌的試掛政策,就是把所有的主動(dòng)權(quán)都交給了客戶,讓客戶買窗簾可以買的放心、用的省心,售后與質(zhì)量有雙重保障。
另一方面,從各個(gè)維度打消了消費(fèi)者的購(gòu)買顧慮,同時(shí)也從企業(yè)層面為經(jīng)銷商的服務(wù)提供了有力倚靠。經(jīng)銷商們紛紛反映,這一新的窗簾營(yíng)銷模式,不僅操作簡(jiǎn)單節(jié)省人力成本,還成效顯著單值更高。新的服務(wù)政策下,產(chǎn)品退換風(fēng)險(xiǎn)被全部轉(zhuǎn)移至廠家,不僅省去售后擔(dān)憂,還極大減少了經(jīng)銷商壓力,同時(shí)也讓產(chǎn)品、經(jīng)銷商和品牌在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。銷售成本就是人心成本,得民心者才能占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。毫無疑問,成品窗簾試掛給了經(jīng)銷商更大的底氣,更加真誠(chéng)的去服務(wù)每一位客戶。
對(duì)客戶發(fā)自內(nèi)心的愛與真誠(chéng),讓如魚得水選擇革新自我升級(jí)服務(wù)。而為了窗簾行業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展,如魚得水也充分展示出了它的領(lǐng)袖擔(dān)當(dāng),率先變革以啟發(fā)其他企業(yè),共同來合力改變行業(yè)環(huán)境,給消費(fèi)者更好的終端體驗(yàn)。在“讓天下人更愛回家”的使命指引下,如魚得水還將繼續(xù)砥礪前行,努力成為一家利益于社會(huì)的崇高企業(yè)。
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